1. Общая информация о кейсе
Название кейса (рабочее): Услуга: Подбор, доставка и замена автомобильного аккумулятора
Город выполнения заказа: (Алматы)
Дата обращения клиента: WhatsAap
Формат обращения: (мессенджер)
2. Данные автомобиля / техники
Тип транспорта: (легковой автомобиль)
Марка автомобиля: Лексус
Модель: Рх350
Год выпуска: 2010
Тип двигателя: (бензин)
Наличие системы Start-Stop: Нету
3. Исходная ситуация клиента (точка А)
Опишите проблему, с которой обратился клиент: не заводится автомобиль, старый аккумулятор вышел из строя)
Где находился автомобиль в момент обращения: (дом)
Были ли ограничения по времени или срочность: Час времени до клиента
4. Цель клиента
Какой результат клиент хотел получить: (быстрое решение, доставка, гарантия, подбор под авто, установка на месте)
5. Подбор аккумулятора
Подобранный тип аккумулятора: (Кислотный)
Бренд аккумулятора: (Барс)
Ёмкость (75Ah):
Пусковой ток (630A):
Причина выбора именно этого аккумулятора: (Цена, самый дешёвый)
6. Процесс выполнения услуги
Как была организована работа: Принятие обращения, Консультация по мессенджеру, подбора аккумулятора под ценовой диапазон клиента, закрытие заявки, уточнение адреса и времени доставки, отправка заявки на доставку.
Время реакции с момента обращения: 11:00 обращение. В 11:00 ответ и подбор аккумулятора. 11:03 Подтверждение от клиента за какую сумму аккумулятор привезти, адрес клиент скинул в 11:07.
Фактическое время доставки: 11:50
Был ли выполнен бесплатный выезд мастера: Да
Произведена ли замена аккумулятора на месте: Да
Выдана ли гарантия (срок): да 6месяцев
7. Итоговый результат (точка Б)
Что клиент получил в результате: (исправный запуск авто, новый аккумулятор, гарантию, экономию времени, уверенность в работе автомобиля)
Фактическое состояние автомобиля после замены: (заведён, протестирован, готов к эксплуатации)
8. Цифры и факты кейса (если допустимо)
Время от заявки до завершения работ: 50минут
Тип установленного аккумулятора: Кислотный
Срок гарантии: 6 мес
Был ли произведён бесплатный гарантийный выезд (если применимо):
9. Уникальность и ценность кейса
Что делает этот кейс показательным: Грамотный подбор аккумулятора по заводским параметрам, под ценовой диапазон клиента, качественная установка, ко времени тому которое удобно клиенту. Так же диагностика генератора и стартера автомобиля.
10. Отзыв клиента
Комментарий клиента о сервисе: ——
MK
Marat Kuanyshbayev
ОТЗЫВ
19 августа 2025
В течение 20 минут после моего звонка доставили новый аккумулятор.
Работают оперативно и добросовестно.
Всё проверил и проконсультировал.
Всё по честному.
Дильшат большое спасибо!
Буду рекомендовать всем
11. География и SEO-привязка
Город оказания услуги: Алматы
Тип услуги: (купить аккумулятор, замена аккумулятора, доставка аккумулятора, аккумулятор с установкой)
Тип транспорта: Легковой Авто
