1. Общая информация о кейсе
Название кейса (рабочее): Услуга: Подбор, доставка и замена автомобильного аккумулятора
Город выполнения заказа: (Алматы)
Дата обращения клиента: 9.1.26
Формат обращения: (телефон / мессенджер)
2. Данные автомобиля / техники
Тип транспорта: (легковой автомобиль)
Марка автомобиля: Мерседес
Модель: Гелендваген
Год выпуска: 2015
Тип двигателя: (бензин)
Наличие системы Start-Stop: Нет
3. Исходная ситуация клиента (точка А)
Опишите проблему, с которой обратился клиент: (не заводится автомобиль, старый аккумулятор вышел из строя)
Где находился автомобиль в момент обращения: (работа)
Были ли ограничения по времени или срочность: 30 минут
4. Цель клиента
Какой результат клиент хотел получить: (быстрое решение, доставка за 30 минут, гарантия, подбор под авто, установка на месте, официальная замена без рисков. Рассрочка Каспий)
5. Подбор аккумулятора
Подобранный тип аккумулятора: (AGM)
Бренд аккумулятора: Варта (указать конкретный бренд)
Ёмкость (Ah): 95
Пусковой ток (A): 850
Причина выбора именно этого аккумулятора: (рекомендации производителя авто, электронагрузка)
6. Процесс выполнения услуги
Как была организована работа: Прием звонка, перевод на ватсап для фотографиии аккумулятора по просьбе клиента, согласование цены в рассрочку, формирование заявки, После в чат скинул на доставку, доставка созвонилась договорилась.
Время реакции с момента обращения: Моментально с 15:14 до закрытия 15:18
Фактическое время доставки: 15:50
Был ли выполнен бесплатный выезд мастера: да
Произведена ли замена аккумулятора на месте: да
Выдана ли гарантия (срок): 2 года
7. Итоговый результат (точка Б)
Что клиент получил в результате: (исправный запуск авто, новый аккумулятор, гарантию, экономию времени, уверенность в работе автомобиля, удобные условия оплаты для него.)
Фактическое состояние автомобиля после замены: (заведён, протестирован, готов к эксплуатации)
8. Цифры и факты кейса (если допустимо)
Время от заявки до завершения работ: 35 минут
Тип установленного аккумулятора: Agm
Срок гарантии: 2 года
Был ли произведён бесплатный гарантийный выезд (если применимо):
9. Уникальность и ценность кейса
Что делает этот кейс показательным: (доставка за 30 минут, редкий аккумулятор, премиальный автомобиль, сложная замена, удобные условия оплаты для клиента, срочность, диагностика в подарок)
10. Отзыв клиента
Комментарий клиента о сервисе: Дмитрий
26.12.2025
Доставили быстро, все как в описании. Брал на Генедваген 2015г, продавец проконсультировал, что нужен именно 95А. Ч по заводу. Спасибо, доволен. Каспи как всегда лучший
11. География и SEO-привязка
Город оказания услуги: Алматы
Тип услуги: (купить аккумулятор, замена аккумулятора, доставка аккумулятора, аккумулятор с установкой)
Тип транспорта: Легковая
