1. Общая информация о кейсе
Название кейса (рабочее): Услуга: Подбор, доставка и замена автомобильного аккумулятора
Город выполнения заказа: (Костанай)
Дата обращения клиента: 9.01.26
Формат обращения: (телефон)
2. Данные автомобиля / техники
Тип транспорта: (грузовой автомобиль)
Марка автомобиля: Газель
Модель: некст
Год выпуска: 2018
Тип двигателя: (бензин)
Наличие системы Start-Stop: Нету
3. Исходная ситуация клиента (точка А)
Опишите проблему, с которой обратился клиент: (не заводится автомобиль, старый аккумулятор вышел из строя)
Где находился автомобиль в момент обращения: (работа)
Были ли ограничения по времени или срочность: час времени
4. Цель клиента
Какой результат клиент хотел получить: (быстрое решение, доставка в течении часа)
5. Подбор аккумулятора
Подобранный тип аккумулятора: (Кислотный)
Бренд аккумулятора: Барс (указать конкретный бренд)
Ёмкость (Ah): 75
Пусковой ток (A): 640
Причина выбора именно этого аккумулятора: (Цена)
6. Процесс выполнения услуги
Как была организована работа: Прием звонка, формирование заявки, После в чат скинул на доставку, доставка созвонилась договорилась.
Время реакции с момента обращения: 13:57 моментально
Фактическое время доставки: 14:40
Был ли выполнен бесплатный выезд мастера: Да
Произведена ли замена аккумулятора на месте: ДА
Выдана ли гарантия (срок): 6мес
7. Итоговый результат (точка Б)
Что клиент получил в результате: (исправный запуск авто, новый аккумулятор, гарантию, экономию времени)
Фактическое состояние автомобиля после замены: (заведён, протестирован, готов к эксплуатации)
8. Цифры и факты кейса (если допустимо)
Время от заявки до завершения работ: 50минут
Тип установленного аккумулятора: Кислотный
Срок гарантии: 6мес
Был ли произведён бесплатный гарантийный выезд (если применимо):
9. Уникальность и ценность кейса
Что делает этот кейс показательным: (Срочность и подбор аккумулятора)
10. Отзыв клиента
Комментарий клиента о сервисе:
Ислам Абдыкерим
6 отзывов
23 июня 2025
Хочу выразить благодарность, мастеру Виталию, быстро принял заказ, четко и без колебаний все установил, дал рекомендации, большой молодец! Очень всем доволен!
11. География и SEO-привязка
Город оказания услуги: Костанай
Тип услуги: (купить аккумулятор, замена аккумулятора, доставка аккумулятора, аккумулятор с установкой)
Тип транспорта: Грузовой
