1. Общая информация о кейсе
Название кейса (рабочее): Услуга: Подбор, доставка и замена автомобильного аккумулятора
Город выполнения заказа: (Алматы)
Дата обращения клиента: 9 января 26 год
Формат обращения: (мессенджер)
2. Данные автомобиля / техники
Тип транспорта: (легковой автомобиль)
Марка автомобиля: Инфинити
Модель: Fx35
Год выпуска: 2008
Тип двигателя: (бензин)
Наличие системы Start-Stop: Нету
3. Исходная ситуация клиента (точка А)
Опишите проблему, с которой обратился клиент: (не заводится автомобиль, старый аккумулятор вышел из строя)
Где находился автомобиль в момент обращения: (дом)
Были ли ограничения по времени или срочность: В течении 30 минут
4. Цель клиента
Какой результат клиент хотел получить: (быстрое решение, доставка за 30 минут, гарантия, подбор под авто, установка на месте)
5. Подбор аккумулятора
Подобранный тип аккумулятора: (Кислотный)
Бренд аккумулятора: Едкон
(указать конкретный бренд)
Ёмкость (Ah): 68
Пусковой ток (A): 550
Причина выбора именно этого аккумулятора: (Качество аккумулятора, гарантия 2 года)
6. Процесс выполнения услуги
Как была организована работа: Принятие обращения, Консультация по мессенджеру, подбора аккумулятора под ценовой диапазон клиента +качество и гарантия на аккумулятор, закрытие заявки, уточнение адреса и времени доставки, отправка заявки на доставку.
Время реакции с момента обращения: 9:08 обращение. В 9:09 ответ и подбор аккумулятора. 9:12 Подтверждение от клиента за какую сумму аккумулятор привезти, адрес клиент скинул в 9:12.
Фактическое время доставки: в 9:50
Был ли выполнен бесплатный выезд мастера: Да
Произведена ли замена аккумулятора на месте: Да
Выдана ли гарантия (срок):
7. Итоговый результат (точка Б)
Что клиент получил в результате: (исправный запуск авто, новый аккумулятор, гарантию, экономию времени, уверенность в работе автомобиля)
Фактическое состояние автомобиля после замены: (заведён, протестирован, готов к эксплуатации)
8. Цифры и факты кейса (если допустимо)
Время от заявки до завершения работ: 42мин
Тип установленного аккумулятора: Кислотный
Срок гарантии: 2 года
Был ли произведён бесплатный гарантийный выезд (если применимо):
9. Уникальность и ценность кейса
Что делает этот кейс показательным: (доставка за 30 минут, установка, Диагностика автомобиля. Все в срок оговоренный с клиентом. )
10. Отзыв клиента
Комментарий клиента о сервисе: Все очень быстро и Четко Спасибо за оперативность.
11. География и SEO-привязка
Город оказания услуги: Алматы
Тип услуги: (купить аккумулятор, замена аккумулятора, доставка аккумулятора, аккумулятор с установкой)
Тип транспорта: Легковой
