1. Общая информация о кейсе
Название кейса (рабочее) Услуга: Подбор, доставка и замена автомобильного аккумулятора
Город выполнения заказа: (Алматы)
Дата обращения клиента: 9.01.26
Формат обращения: (Магазин)
2. Данные автомобиля / техники
Тип транспорта: (легковой автомобиль)
Марка автомобиля: Тойота
Модель: Ландкрузер 200
Год выпуска: 2010
Тип двигателя: (бензин)
Наличие системы Start-Stop: Нет
3. Исходная ситуация клиента (точка А)
Опишите проблему, с которой обратился клиент: (не заводится автомобиль, старый аккумулятор вышел из строя)
Где находился автомобиль в момент обращения: (На нем приехал.)
Были ли ограничения по времени или срочность: Нет
4. Цель клиента
Какой результат клиент хотел получить: (Заменить аккумулятор на исправный )
5. Подбор аккумулятора
Подобранный тип аккумулятора: (Кислотный )
Бренд аккумулятора: (Барс)
Ёмкость (Ah):100
Пусковой ток (A):800
Причина выбора именно этого аккумулятора: (Цена для пенсионера.)
6. Процесс выполнения услуги
Как была организована работа: Принял клиента проконсультировал, показал все варианты, предложил чешские бренды, было дорого, согласился на казахстанский)
Время реакции с момента обращения: моментально
Фактическое время доставки: —
Был ли выполнен бесплатный выезд мастера: нет
Произведена ли замена аккумулятора на месте: Да
Выдана ли гарантия (срок): 6 мес
7. Итоговый результат (точка Б)
Что клиент получил в результате: (исправный запуск авто, новый аккумулятор, гарантию, диагностику в подарок)
Фактическое состояние автомобиля после замены: (заведён, протестирован, готов к эксплуатации)
8. Цифры и факты кейса (если допустимо)
Время от заявки до завершения работ: моментально
Тип установленного аккумулятора: Кислотный
Срок гарантии: 6мес
Был ли произведён бесплатный гарантийный выезд (если применимо):
9. Уникальность и ценность кейса
Что делает этот кейс показательным: (Клиент получил консультацию по эксплуатации аккумулятора, Диагностику в подарок, и бесплатную замену)
10. Отзыв клиента
Комментарий клиента о сервисе: Kainar 15201139 Bars 100 обратная
20.01.2026
Данный АКБ соответствует своим характеристикам. Продавец очень вежливый. Дал необходимую консультацию. Доставка очень быстрая.
11. География и SEO-привязка
Город оказания услуги: Алматы
Тип услуги: (купить аккумулятор, замена аккумулятора, доставка аккумулятора, аккумулятор с установкой)
Тип транспорта: Легковой
